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"Estoy convencido de que la Agilidad o Agilismo es un camino y no un fin. Me encanta ayudar a los equipos a cocrear las mejores condiciones para abrazar la Agilidad Organizacional."

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La Agilidad o Agilismo es un camino y no un fin. Te acompaño en este viaje para cocrear las mejores condiciones en tu organización para abrazar la Agilidad Organizacional

  • Facilitación
    Facilitación

    Facilitar es “hacerlo fácil”.
    Facilito sesiones para guiar a personas y equipos hacia un resultado predeterminado ¿Cómo?, a través prácticas, dinámicas y herramientas diversas de gamificación que fomenten las conversaciones poderosas y liberen el potencial de las personas.
  • Mentoría & Coaching
    Mentoría & Coaching

    Enfocada en cuestiones directas sobre temas específicos. Es una opción adecuada si tienen alguna consulta puntual y se encuentran en la exploración de alternativas.
    Una manera de ayudar a desarrollar nuevos conocimientos y habilidades específicos ¿Cómo?, a través de compartir experiencia y guía, a la vez que se pone en práctica lo aprendido.
  • Consultoría
    Consultoría

    Les acompaño en el viaje de evolución ágil de tu organización: Partir de un estado inicial, co-crear las mejores condiciones de manera iterativa que potencialicen su capacidad de adaptarse al cambio y abrazar la Agilidad.
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Testimonios

Algunos testimonios de personas con quienes he tenido el gran gusto de colaborar profesionalmente a lo largo de este mágico camino de la Agilidad:

  • “

    Leonel consiguió resultados de cambio sorprendentes en la empresa con la mentoría de Scrum. Es un profesional muy enfocado para trabajar en el aprendizaje de cada colaborador de nuestra organización. Tiene excelentes conocimientos en el marco de Scrum, y gracias a él hemos podido llevar a cabo la implementación de varios proyectos de forma exitosa.

    **Miguel Ángel Pedraza González** Dirección de Transformación Digital e Innovación en (Fintech-Retail) **(México)**

    Miguel Ángel Pedraza González
    Dirección de Transformación Digital e Innovación en (Fintech-Retail)
    (México)

  • “

    Destaco la facilitación de nuestro trainer Leonel Zapien López, impecable.
    Me llevo la forma de explicar los conceptos y las dinámicas utilizadas que ayudan a entender los conceptos puestos en práctica.

    **Cristian Rodríguez** Enterprise Agile Coach | SAFe Agilist | CSM | Transformación digital **(España)**

    Cristian Rodríguez
    Enterprise Agile Coach | SAFe Agilist | CSM | Transformación digital
    (España)

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    Gran dominio del tema, excelentes visualizaciones, los ejercicios prácticos fueron de mucho aprendizaje, en conclusión Leonel Zapien Lopez felicidades por tu enorme capacidad de transmitir conocimientos.

    **Katheryn Hodgson** Gestión Administrativa-Financiera en Organizaciones sin Fines de Lucro **(Nicaragua)**

    Katheryn Hodgson
    Gestión Administrativa-Financiera en Organizaciones sin Fines de Lucro
    (Nicaragua)

  • “

    Superó mis expectativas!! Me encantó y 100 de calificación a Leo.

    **Guillermina Marín Covarrubias** Program Manager **(México)**

    Guillermina Marín Covarrubias
    Program Manager
    (México)

  • “

    Leonel comparte muchísimo más Valor del que esperé desde el momento que supe de su curso. Me parece que tiene un estilo bastante amigable, amable y atento para impartir el conocimiento.
    Busca siempre resolver cualquier duda posible y da tiempo suficiente y adicional para responder cada pregunta. Estaría dispuesto a tomar más cursos con él, sin duda, y lo recomiendo 100%

    **Leopoldo García** Program Manager **(México)**

    Leopoldo García
    Program Manager
    (México)

  • “

    Como siempre Leonel Zapien Lopez dándonos una cátedra. Sencillamente magistral, muchísimas gracias por compartir con nosotros tus conocimientos y experiencias. Un abrazo gigante desde Venezuela hasta México.

    **Ileana Ramos Pereira** PMP, PMI-ACP, Scrum Master, Product Owner. Consultoría de Negocios **(Venezuela)**

    Ileana Ramos Pereira
    PMP, PMI-ACP, Scrum Master, Product Owner. Consultoría de Negocios
    (Venezuela)

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    Taller 100% recomendable, Leonel Zapien Lopez con clases muy entretenidas, imposible no mantenerse atento!

    **Leonardo Soto Cartes** Director de Ciberseguridad **(Chile)**

    Leonardo Soto Cartes
    Director de Ciberseguridad
    (Chile)

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    Me encantó el curso, mucha información entregada de una manera muy amena, dinámica y entretenida. Felicidades por estos skills educativos.

    **Fabiola Fajardo** Clinical Neuro- Scientist | Life Science Consultant & Project Manager **(México)**

    Fabiola Fajardo
    Clinical Neuro- Scientist | Life Science Consultant & Project Manager
    (México)

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    Una gran experiencia con el facilitador, con un alto grado de innovación y cocreacion, siempre nos mantuvo demasiado enfocados en los temas que se nos pasaban las sesiones rapidísimo por su gran manera de abordar los temas. Sabe liderar de manera excelente el curso, muy flexible al momento de dar respuesta a dudas, siempre con una gran amabilidad y establece de una manera muy entendible el contexto de los temas a fin de que todos podamos entenderlos.

    **Miguel Ángel López** Gerente de Operaciones **(México)**

    Miguel Ángel López
    Gerente de Operaciones
    (México)

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    Quiero expresar mi agradecimiento a Leonel Zapien Lopez, talentoso facilitador, por su experiencia y dedicación en la enseñanza de este poderoso enfoque ágil.

    **Noemí Zalazar** Desarrollo Full Stack con enfoque en Frontend | Metodologías Ágiles | PM **(Argentina)**

    Noemí Zalazar
    Desarrollo Full Stack con enfoque en Frontend | Metodologías Ágiles | PM
    (Argentina)

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    Algo que cabe destacar entre todo lo positivo, es su método y el expertise con el cual se maneja en conjunto con la pasión y dinamismo que emplea al explicar los temas, por ende, puedo confirmar y reafirmar que ha sido una de las mejores experiencias de aprendizaje profesional que he tenido.

    **Sascha Alexander Pedersbeck Franco** Scrum Master | PM **(México)**

    Sascha Alexander Pedersbeck Franco
    Scrum Master | PM
    (México)

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    ¡Sos un crack Leonel!
    Como dice la frase “Ser un Facilitador es como ser un artista, tienes los flujos de procesos de diferentes colores combinados en una obra de arte” ~ Greg Cimmarrusti

    **Sheila Santos** Scrum Master| Coach Ontológico| Project Manager **(Argentina)**

    Sheila Santos
    Scrum Master| Coach Ontológico| Project Manager
    (Argentina)

  • “

    Es un referente a nivel Latam y en muchas comunidades llevando a todos la agilidad desde Management 3.0. Todo muy bien, temas bien explicados y la pasión que transmite sin igual.

    **Víctor Uriel López Vázquez** PSM I™ / PSPO I™/ PSPBM™ / PSK I™ / A-CSM® / DASM® / Kenshuin Level 4 TPS-NPS **(México)**

    Víctor Uriel López Vázquez
    PSM I™ / PSPO I™/ PSPBM™ / PSK I™ / A-CSM® / DASM® / Kenshuin Level 4 TPS-NPS
    (México)

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PMI - Manifiesto para la Agilidad Empresarial
Agile, PMI
PMI - Manifiesto para la Agilidad Empresarial

Recién salido del horno este mes, la (link: https://agilealliance.org/ text: Agile Alliance) del (link: https://www.pmi.org/ text: Project Management Institute o PMI) , acaba de publicar el Manifiesto para la Agilidad Empresarial (Manifiesto for Enterprise Agility), ¿Pero no es lo mismo que el (link: https://leonelzapien.com/blog/25-aniversario-del-manifiesto-agile text: Manifiesto Ágil de hace 25 años)?, la respuesta sería algo como: "Sí pero no": Este Manifiesto habla de Agilidad a nivel Empresarial, es decir, más allá de a nivel equipo, y es justo en este punto donde complementa al clásico (link: https://agilemanifesto.org/ text: Manifiesto Agile), busca ir más allá de equipos Scrum o equipos Kanban (esto lo menciono solo como ejemplo, y también es cierto que existen marcos y métodos de escalado que buscan abordar esta situación, como Scrum@Scale, LeSS o Large Scale Scrum, Nexus, Enterprise Kanban, Spotify Model, Scaled Agile o SAFE, y varios más que bien solo este punto es bastante amplio y puede ser tema para un próximo artículo, si te interesa compárteme un mensaje o correo, y con gusto lo podemos abordar), pues bien, con la perspectiva del PMI de Agilidad Empresarial se busca hablar de una alineación a lo largo y ancho de toda la organización, desde los valores y principios, sin acotarlo a un marco de trabajo o método en particular. (image: pmi-agile-alliance-leonel-zapien-lopez-guadalajara-mexico.webp) ## Agilidad Empresarial En base a este enfoque más allá de equipos, el PMI define **Agilidad Empresarial **como la capacidad de adaptarse a escala sin perder coherencia: decidir con rapidez, redirigir recursos deliberadamente y mantener la estrategia viable bajo la presión del mundo real, y algo clave es que la identifica como una **habilidad** esencial para la supervivencia en un entorno marcado por la incertidumbre, la IA y los cambios constantes del mercado. Este Manifiesto tiene un enfoque amplio al enfatizar la alineación entre la estrategia, objetivos a largo plazo, ventajas competitivas y sostenibilidad alineados a lo largo y ancho de toda la organización, con una organización capaz de a ver ajustes o pivotes más rápidos que el mercado, mientras se mantiene un crecimiento sostenible. (image: pmi-agile-alliance-manifiesto-agilidad-empresarial-leonel-zapien-lopez-guadalajara-mexico-pmp-pmi-acp.webp) ## Empieza con el “Porqué” (así pegado y con acento) Como menciona (link: https://simonsinek.com/ text: Simon Sinek) en su increíble libro **Empieza con el Porqué** (siempre menciono que la palabra “porqué”, así pegado y con acento, significa causa, motivo o razón), debemos de partir siempre desde el propósito, esa poderosa razón por la cual hacemos lo que hacemos. (image: simon-sinek-empieza-con-el-porque-circulo-dorado-golden-circle-leonel-zapien-lopez-guadalajara-mexico.webp) **Imagen:** Simon Sinek, creador del “Cículo Dorado” y autor del libro “Empieza con el Porqué”. En este mismo orden de ideas, personalmente algo que me ha encantado y me parece súper poderoso es que el Manifiesto menciona la importancia de partir primeramente desde el Propósito, al mencionar: “Propósito claro realizado a través de planes adaptativos”, y pone, así mismo, un especial foco en las personas: “Centrarse en el ser humano en medio del cambio”. Agile Alliance menciona que cuando la Agilidad Empresarial funciona, la estrategia se convierte en acción sin fricciones, los equipos actúan con autonomía y alineación, y la organización evoluciona más rápido que el mercado, manteniendo al mismo tiempo su crecimiento. ## Principios y valores Este Manifiesto cuenta con 9 principios, y prioriza algunos valores: 1. Guiar con propósito y ajustar en el camino en lugar de mantener una ilusión de control. 2. Priorizar objetivos a largo plazo y la colaboración a lo largo de toda la organización sobre objetivos a corto plazo (Objetivos Clave de Desempeño o KPIs a nivel local o departamental). 3. Desafiar activamente los modelos operativos establecidos e innovación sobre la inercia estructural y preservación del Status Quo. 4. Aprendizaje continuo, desarrollar resiliencia, habilitar la autonomía, y liderar con empatía la confianza, sobre liderar el cambio solo basado en procesos. P.D. La lista completa de valores no la transcrito aquí para no extender demasiado el artículo, pero si es de tu interés conocerla, la puedes consultar en la sección de "Anexos", al final del artículo. ## El Liderazgo es clave El Manifiesto de Agilidad Empresarial menciona y reconoce como elemento clave de apalancamiento el **nuevo rol del liderazgo**, menciona que los líderes deben de ser los primeros en adaptar sus enfoques, así mismo, deben de fomentar un entorno donde el aprendizaje a partir del error sea posible a través de entornos de seguridad psicológica, es acerca de reemplazar el miedo a fallar con un apetito por experimentar y progresar. ## Conclusiones Este Manifiesto cambia radicalmente le enfoque de la Agilidad, reconoce la Agilidad como una habilidad, y busca permear un impacto a lo largo y ancho de toda la organización, el foco no es tener equipos súper ágiles que trabajen de manera aislada, sino desarrollar la capacidad de adaptación a lo largo de múltiples equipos, a lo largo de la organización (por cierto, si te interesa profundizar un poco más en este tema de pasar más allá de equipos aislados, te invito a ver el** video** de una charla referente a este tema que tuve el enorme gusto de impartir titulada: “**Alineándonos alrededor de Flujos de Valor o Value Streams**”, puedes ver el video haciendo (link: https://www.youtube.com/watch?v=eVbt1R2HZ6o text: clic aquí)). Y en esencia, hablamos de valores y principios, nada de marcos de trabajo o frameworks, ni métodos o herramientas. Con este enfoque el PMI integra la Agilidad de manera natural, ahora con una perspectiva amplia, con vistas a los objetivos a largo plazo. ¿Qué opinas de este Manifiesto y su enfoque? **P.D.** Te comparto que **soy miembro activo del PMI desde 2013** (PMP, PMI-ACP), y a lo largo de los años algo que he visto es la evolución, tanto del enfoque del PMI como del movimiento Agile, así que este Manifiesto me parece un gran acierto en este sentido. Sabemos que la constante es el cambio, por lo tanto, debemos de mantenernos en constante evolución. ## Anexos Puedes descargar el Manifiesto para la Agilidad Organizacional directo de la página del PMI, haciendo (link: https://www.pmi.org/learning/agile/manifesto-for-enterprise-agility text: clic aquí.)

31 de marzo de 2026
A 25 años del Manifiesto Agile
Agile
A 25 años del Manifiesto Agile

Este mes de febrero de 2026 cumplió **25 años el Manifiesto Ágil**, la piedra angular con la cual surge oficialmente el movimiento Agile, traducido al español como Agilidad o Agilismo. Un mítico fin de semana del 11 al 13 de febrero de 2001, en Snowbird, Utah, se reunieron 17 personas, pioneros de nuevas e innovadoras “prácticas ligeras” para el desarrollo de software, prácticas como Scrum , Extreme Programming (XP), Crystal, entre otras, y cocrearon el “Manifiesto por el Desarrollo Ágil de Software”, el cual propone 4 valores y 12 principios que destilan una manera de pensar o mindset, para abordar un enfoque ligero y adaptativo de desarrollo, un enfoque que nos ayude a responder al cambio. (image: agile-manifesto-leonel-zapien-lopez-ideas-agilidad-04.webp) (image: agile-manifesto-leonel-zapien-lopez-ideas-agilidad-06.webp) ## Surge en el mundo del Software y se permea a todo tipo de Industrias Si bien este movimiento inició en el área de Desarrollo de Software, hoy en día es ampliamente utilizado en diversas industrias por millones de personas y equipos en todo el mundo, y está conformado por 4 valores y 12 principios (Puedes leer el Manifiesto Ágil en su sitio original aquí). Los 4 valores que promulga este manifiesto son: 1. **Individuos e interacciones** sobre **procesos y herramientas.** 2. **Software funcionando** sobre **documentación extensiva.** 3. **Colaboración con el cliente** sobre **negociación contractual.** 4. **Respuesta ante el cambio** sobre **seguir un plan.** (image: agile-manifesto-4-valores-visual-agile-coach.webp) Los 17 autores del manifiesto aclaran que, "aunque reconocen la importancia de los elementos de la derecha, valoran más los de la izquierda". Esto es fundamental, ya que la Agilidad o Agilismo no dice, por ejemplo, que no se documente nada en absoluto (es por llevarse al extremo que Agile se considera algo “hippie” o “muy informal”), más bien se valoran más los elementos de la derecha. En este sentido, me gusta preguntar a los equipos: “Si nos centramos en el valor y la colaboración, ¿Qué es lo mínimo que necesitamos documentar?”. En 25 años han cambiado muchas cosas… cambios exponenciales, nuevos productos/servicios, Inteligencia Artificial, y una lista de infinitos etcéteras. Sin embargo, aún buscamos lo mismo en esencia, buscamos desarrollar la capacidad de responder y adaptarnos al cambio a nivel organizacional ## ¡Cuidado! Y justamente hablando de Agilidad Organizacional, aquí viene el primer **¡Mucho ojo!** de este artículo (así decimos acá en México para referirnos a que debemos de tener mucho cuidado), y tiene que ver con: **El objetivo es desarrollar la Agilidad Organizacional, no solo equipos aislados haciendo prácticas ágiles.** Claro que puede hacer una enorme diferencia el tener equipos ágiles (y ha funcionado a lo largo de los años, en mayor o menor medida), pero estamos lejos de obtener el máximo valor que pueden lograr un montón de equipos (link: https://scrumguides.org/ text: Scrum), equipos (link: https://kanban.university/kanban-guide/ text: Kanban), Squads, o cualquier-otro-nombre-rimbombante-que-esté-de-moda trabajando de manera aislada. El objetivo es “agilizar equipos”, pero también sus interacciones de forma que se permee a lo largo y ancho de toda la organización (Si te interesa aprender un poco más sobre este punto, aquí te comparto el link a un artículo que escribí: (link: https://leonelzapien.com/blog/reconsiderando-la-agilidad-organizacional text: Reconsiderando la Agilidad Organizacional)), buscamos desarrollar la Agilidad como una capacidad en lugar de solo prácticas, una mentalidad libre de marcos de trabajo o métodos. ## El Manifiesto debería de actualizarse Muy personalmente considero que el Manifiesto debería actualizarse, por ejemplo, el tercer valor menciona “Software funcionado”, pero si hablamos de que Agile se ha difundido a múltiples industrias, sería adecuado cambiar eso de “Software funcionando” por “Producto o entregable funcional” para quitar el foco de que solo se puede utilizar para desarrollar software, y ¿Qué tal un paso más allá?, qué tal si de una vez cambiamos a: “Producto o entregable funcional que aporte **valor**”, ya que, el entregar un producto funcionando es una prioridad para obtener retroalimentación rápida del cliente y/o usuario final… pero el objetivo final no es solo que este producto funcione, sino que éste aporte valor al cliente o usuario final en cuestión, que resuelva su necesidad, que le haga la vida más fácil. Y todavía un paso más allá es que estos productos o servicios generan un resultado que produzca un **impacto** en la vida de las personas. Este debería ser el enfoque que conduzca el crear un producto o servicio, orientado totalmente en el cliente o usuario. …Y si vamos todavía nos ponemos más aspiracionales y good-vibes, debemos ir otro paso más adelante para que en vez de productos que hagan la vida más fácil, busquemos **¡crear productos que enamoren!** (Lo sé, soy un romántico incorregible, de esos chapados a la antigua 😊) (Si quieres aprender un poco más sobre valor e impacto, aquí te comparto un artículo que escribí sobre el tema: (link: https://leonelzapien.com/blog/outputs-outcomes-impact text: Outputs, Outcomes & Impact - Salidas, Resultados e Impacto)). En realidad, siempre debimos de haber hablado de herramientas Pero bueno, la verdad es que el Manifiesto es un documento histórico que cumple 25 años. El mundo de la Agilidad, como su esencia lo define, también ha ido evolucionando. Los diversos marcos de trabajo, métodos y/o herramientas que lo conforman no son los mismos que hace 2 o 3 décadas, todo evoluciona, y ya no se trata de enfoques **Predictivos vs Adaptativos** ((link: https://leonelzapien.com/blog/gestion-de-proyectos-en-cascada-waterfall text: Waterfall o Cascada) vs (link: https://leonelzapien.com/blog/que-es-agile text: Agile)), ese nunca fue el objetivo sino un distractor. El enfoque debe de ser el reconocer que cada enfoque es en realidad una herramienta, y como tal, debemos de utilizar la herramienta al contexto adecuado, eso incluye tanto enfoques Predictivos (Waterfall o en cascada), adaptativos (Agile), como **enfoques Híbridos**, esto es la intersección entre los dos enfoques que puede aportar mucho valor (lo “mejor” de cada mundo dependiendo del contexto). ## Agile is dead (La Agilidad ha muerto) Últimamente está muy fresco el tema sobre si la Agilidad ha muerto. Personalmente creo que simplemente **debe de evolucionar y nosotros junto con ella. ** Algo que es innegable es que el movimiento Agile comenzó a mostrar resultados, y rápidamente una industria de certificaciones emergió de súbito con certificaciones que salieron hasta debajo de las piedras, pero la realidad es que no podemos saltarnos etapas, no podemos pasar de cero a cien con un curso de 16 horas y una certificación, se necesita un verdadero proceso para interiorizar el aprendizaje y crear experiencia con horas de vuelo. Sin entrar en temas controversiales, considero que el vender soluciones instantáneas y empaquetadas, soluciones tipo “Sea ágil en 2 días y transforme su negocio”, deformó un poquitico el rumbo y creó expectativas ilusorias. (image: agile-instantaneo-caja-cereal-desayuno-leonel-zapien-lopez.webp) Debemos ser capaces de demostrar su verdadero valor más allá de casarnos con un marco de trabajo o por tener una certificación. Debemos continuar adaptándonos, quizá los nombres puedan cambiar en el futuro, pero la esencia de Agile probablemente permanezca y nos acompañe, quizá con otro nombre, quizá con un reboot, quizá todo lo contrario. Todo, finalmente, es evolución. Como dice Bob Dylan: “los tiempos están cambiando”, y mientras tanto, mientras surge una nueva ola, honor a quien honor merece, así que: Feliz 1er cuarto de siglo al Manifiesto Ágil 😁 (image: manifiesto-agile-25-anos-scrum-kanban-leonel-zapien-lopez-consultor-cursos-certificaciones-guadalajara-jalisco-mexico.webp) ## Nota final Como nota final, los 17 firmanes del Manifiesto Ágil fueron: Kent Beck, Mike Beedle, Arie van Bennekum, Alistair Cockburn, Ward Cunningham, Martin Fowler, James Grenning, Jim Highsmith, Andrew Hunt, Ron Jeffries, Jon Kern, Brian Marick, Robert C. Martin, Steve Mellor, Ken Schwaber, Jeff Sutherland y Dave Thomas. Puedes leer el Manifiesto Ágil en su sitio original (link: https://agilemanifesto.org/ text: aquí). **Créditos de imágenes:** • Imágenes de los Valores y Principios del Manifiesto Ágil, son del genial arte de (link: https://www.linkedin.com/in/thevisualacademy/ text: Olina Glindevi), desde Estocolmo (The Visual Agile Coach). • Las fotografías de los días en Snowbird, publicadas por Alistair Cockburn (firmante del Manifiesto Ágil).

28 de febrero de 2026
Los 7 Desperdicios del Pensamiento Lean en el lugar de trabajo
Lean
Los 7 Desperdicios del Pensamiento Lean en el lugar de trabajo

Eliminar las actividades innecesarias, también conocidas como desperdicio o despilfarro, es una de las piezas clave para construir una empresa apta para la supervivencia, y es una piedra angular del Pensamiento Lean. En Lean, un desperdicio es cualquier actividad que consume recursos, pero no agrega valor al cliente final, es decir, el cliente no estaría dispuesto a pagar por esa actividad. Estos desperdicios son independientes del giro de nuestra empresa o en la industria en la que estemos, aplican tanto para áreas de productos como de servicios. El problema de estos desperdicios, es que reducen la rentabilidad de la organización, aumentan los costos para cliente, disminuyen la calidad de los productos o servicios que entregamos, e incluso disminuyen la satisfacción y compromiso de los empleados. La idea original de eliminar desperdicios se origina en el (link: https://global.toyota/en/company/vision-and-philosophy/production-system/ text: Sistema de Producción Toyota o TPS) (por sus siglas en inglés, Toyota Production System), creado por(link: https://es.wikipedia.org/wiki/Taiichi_Ohno text: Taiichi Ono), y de ahí se llevó al Pensamiento Lean (si quieres profundizar un poco más en Lean, (link: https://leonelzapien.com/blog/esto-es-lean text: en este artículo) hablo un poco más sobre este tema). (image: this-is-lean-esto-es-lean-toyota-logo-toyota-prodcution-system.webp) # Las 3M De acuerdo con el Pensamiento Lean, se identifican tres obstáculos para las empresas, los cuales son conocidos como las 3M (y ojo, no tiene nada que ver con la famosa empresa creadora de los Post-its, le llaman así porque cada una de estas 3 palabras japonesas inician con la letra “M”). Estas 3M son: 1. Muda (Desperdicios) 2. Mura (Variabilidad) 3. Muri (Sobrecarga) (image: leonel-zaien-lopez-muda-mura-muri-desperdicio-despilfarro-sobrecarga-variablidad-flujo-de-trabajo-flow-lean-thinking.webp) Aunque en este artículo nos enfocamos en la primera M, Muda o Desperdicio, veamos un poco de cada una para tener el contexto completo. ### Muda (Desperdicios) Son todas aquellas actividades que no agregan valor, son aquello elementos que consumen recursos sin aportar valor añadido. Veremos este concepto a detalle un poco más adelante en este artículo. ### Mura (Variablidad) Se refiere a la irregularidad o desigualdad en los procesos. Es “normal” que en un proceso existan ciertas variaciones, esto se refiere a que hay ocasiones en que las personas o las máquinas tienen más elementos de trabajo de los que pueden procesar, y en algunas otras ocasiones no hay tanto trabajo por hacer. La variabilidad resulta de programas de producción irregulares, fluctuaciones en la demanda, variaciones en el volumen de trabajo debido a problemas internos como defectos, tiempos de espera, etc. Mura puede causar Muda, es decir, la Variabilidad en un proceso puede provocar Desperdicios, por ejemplo, retrabajos, tiempos de espera, exceso de inventario, entre otros, dependiendo del contexto. Mura también puede causar Muri, esto es, la variabilidad en un proceso puede provocar que algunas veces las personas y las máquinas estén sobrepasados, y esta sobrecarga es precisamente Muri. ### Muri (Sobrecarga) Muri es sobrellevar a una persona o máquina más allá de sus límites naturales, lo cual puede resultar en problemas de seguridad y problemas de calidad. Muri puede provocar Muda, es decir, la sobrecarga puede provocar desperdicios, por mencionar algunos ejemplos, puede provocar que las personas cometan errores, o que las piezas elaboradas se dañen por exceso de inventario, así como incrementar los tiempos y movimientos para mover todo el inventario. Pero esto no es todo, Muri puede resultar aún en cuestiones peores como problemas de seguridad o salud de las personas. # Los 7 tipos de desperdicios Es momento de hablar sobre los 7 Desperdicios o Mudas, veamos cada uno de ellos: (image: leonel-zapien-lopez-guadalajara-mexico-7-desperdicios-lean-toyota-production-system-muda-mura-muri-tps-sobreproduccion.webp) ### 1. Sobreproducción: Producir más de lo necesario (más de la demanda) o antes de que se requiera. **Ejemplos:** • Fabricar productos sin pedidos concretos, o más de lo requerido “por si acaso”. • Realizar documentación o reportes que nadie usa. • Agregar características o funcionalidades a un software o servicio que el usuario no necesita. (image: leonel-zapien-lopez-guadalajara-mexico-7-desperdicios-lean-toyota-production-system-muda-mura-muri-tps-tiempo-de-espera.webp) ### 2. Tiempos de espera: Tiempo perdido esperando materiales o información (requerimientos, confirmación, aprobación, etcétera). Pueden reflejar cuellos de botella. **Ejemplos:** • Operarios esperando materia prima, piezas, instrucciones, o que una máquina tenga capacidad. • Empleados esperando aprobación o visto bueno de otra área, o confirmación de algún requerimiento por parte de un stakeholder o parte interesada (un manager, líder, el cliente, comité, otro equipo / área / departamento, etc.) (image: leonel-zapien-lopez-guadalajara-mexico-7-desperdicios-lean-toyota-production-system-muda-mura-muri-tps-inventario.webp) ### 3. Inventario: Acumulación innecesaria de materiales, productos o información. **Ejemplo:** • Tener stock o inventario excesivo sin demanda inmediata. • Información acumulada sin uso estratégico. • Correos sin leer (estar en cadenas de correos en las que no tenemos relación directa “para estar enterados”), documentos, reportes, formularios duplicados o que traslapan información. (image: leonel-zapien-lopez-guadalajara-mexico-7-desperdicios-lean-toyota-production-system-muda-mura-muri-tps-transporte.webp) ### 4. Transporte: Movimiento innecesario de materiales o productos (ese movimiento no agrega valor al producto). Movimiento innecesario de materiales o productos (ese movimiento no agrega valor al producto), pueden ser movimientos de empleados (o maquinaria) que son complicados e innecesarios o usar métodos innecesariamente rebuscados. **Ejemplos:** • Trasladar piezas o materiales entre estaciones, edificios, áreas distantes. • Trasladar documentos físicamente entre oficinas, edificios, áreas. • Cambiar de tarea con mucha frecuencia, innumerables interrupciones o por cambios de prioridades. (image: leonel-zapien-lopez-guadalajara-mexico-7-desperdicios-lean-toyota-production-system-muda-mura-muri-tps-movimientos.webp) ### 5. Movimientos innecesarios: Aunque pudiera parecer muy similar al punto anterior, esta Muda ser refiere movimientos de empleados (o maquinaria) que son complicados e innecesarios o usar métodos innecesariamente rebuscados. Ejemplos: • Movimiento innecesario de empleados o maquinaria. • Reuniones innecesarias o esfuerzo adicional para encontrar información. • Espacios de trabajo mal organizados o estructurados. (image: leonel-zapien-lopez-guadalajara-mexico-7-desperdicios-lean-toyota-production-system-muda-mura-muri-tps-calidad.webp) ### 6. No calidad (Defectos): Errores o defectos que requieren corrección o rehacer el trabajo (retrabajo). **Ejemplos:** • Producto mal ensamblado o fuera de especificación, piezas rotas o defectuosas. • Datos mal ingresados en un sistema. • Bugs (Defectos en Software). • Documentos con errores tipográficos o de ortografía, no alineados a la imagen corporativa o con contenido erróneo. (image: leonel-zapien-lopez-guadalajara-mexico-7-desperdicios-lean-toyota-production-system-muda-mura-muri-tps-proceso.webp) ### 7. Sobreprocesamiento: Hacer más trabajo del necesario, trabajo que no aporta valor adicional y aumenta el precio final del producto o servicio (algo por lo que el cliente no está dispuesto a pagar). **Ejemplos:** • Pulir una pieza más allá de lo requerido. • Esfuerzos duplicados por falta de claridad en roles. • Múltiples niveles de aprobación para tareas pequeñas o no críticas. • Complejos algoritmos para problemas simples (image: leonel-zapien-lopez-guadalajara-mexico-7-desperdicios-lean-toyota-production-system-muda-mura-muri-tps-talento.webp) ### 8. Talento desperdiciado. Y como decimos acá en México cuando crees que ya es todo y recibes o te dan una pieza más o un poco más, pero no lo esperabas: "El pilón", es decir, el 8vo Desperdicio. Aclaro que no forma parte de los 7 desperdicios originales, se agrega después en la primera edición del libro que menciono en las referencias, así como en algunas fuentes, y se considera que este desperdicio puede provocar alguno (o varios) de los primeros 7 desperdicios originales. Corresponde a no aprovechar el talento, conocimiento y la creatividad de las personas que laboran en la organización. Para la mejora continua y la generación de valor, la pieza clave somos las personas (por eso es uno de los pilares del Sistema de Producción Toyota). # Pequeño caso para cerrar (image: documentoscaso-de-estudio.webp) Para comprender a lo que se refiere la definición de que Desperdicio cuando menciona que “el cliente no estaría dispuesto a pagar por ello”, veamos el siguiente breve ejemplo hipotético: • Imagina que te sientes mal y necesitas ir al médico. Tú como cliente buscas atención para resolver tu necesidad, en este caso buscas sentirte mejor. • Realizas primeramente una llamada telefónica para programar una cita. Con suerte te atiendan ese mismo día, sino debes de esperar unos días. Para este ejemplo imaginemos que esperas dos días para tu consulta (suponiendo no es nada urgente). • El día de tu cita, al llegar al lugar de atención médica, un hospital, debes de buscar estacionamiento en el edificio, tal vez a varios pisos de donde tienes tu consulta. Llegas al lobby donde tienes que esperar unos minutos a que te atienda la asistente, después registrarte y esperar por instrucciones o una credencial para permitirte el acceso. • Al llegar al consultorio, debes de registrarte de nuevo. Y con esto, pueden ocurrir distintas cosas: Te solicitan tu información si eres paciente nuevo o buscan tu expediente si ya eres un paciente, tienes que esperar atención, aunque tal vez programaste una cita telefónica (siempre hay algo de variabilidad en la duración de las citas, quizá ingresó a alguien de último momento en la lista de pacientes por ser alguna situación de emergencia, y eso ha retrasado aún más tu cita). • Esperas atención durante 1 hora exacta. • Entras a la consulta, el médico revisa tu expediente, conversa contigo, te revisa, y te indica los medicamentos correspondientes en una receta. • Sales del consultorio, y te diriges con la asistente para realizar el pago. • Tal vez le proporcionas tu información de facturación para que realicen la correspondiente factura. • Tienes que regresar hasta el piso donde dejaste estacionado tu coche. Pagas el boleto de estacionamiento, ingresas a tu vehículo, y procedes a manejar de regreso a tu casa. En el camino haces una escala en una farmacia para comprar el medicamento. Lo que como cliente esperas es sentirte mejor. Hasta este punto, apenas tienes medicamento que vas a comenzar a tomarte. Han pasado dos días, tiempos de espera en el consultorio, papeleo antes y después de la consulta, traslados desde y hasta el lugar de estacionamiento… todo esto para una consulta que duró, supongamos, 30 minutos. Para indicar una cifra fácil de calcular para los fines didácticos de este ejemplo, supongamos que pagaste $100 dólares por la consulta. En este servicio hubo un asistente telefónico, una agenda, una asistente que hace la facturación, registrarte múltiples veces, búsqueda o captura de un expediente, y tiempo de espera… 2 días para la atención y 1 hora dentro del consultorio, más los tiempos de espera con las asistentes. Todas estas esperas, personas, papeleo, es algo que va dentro del costo de los $100 dólares, es decir, te cobraron también todo eso, aunque lo que tú querías era solo la consulta, y, en última instancia, sentirte bien. Para este ejemplo supongamos que todo este papeleo, asistentes, etc., costaron $50 dólares de los $100 dólares que pagaste. ¿Te parece “adecuado” que hayas pagado por todo esto?, y ¿Qué tal que se optimizara el proceso de atención, se redujera a la mitad todo el tiempo de espera (con lo cual tu experiencia como cliente es mejor) y como la cereza del pastel, además, solo tuvieras que pagar $50 dólares en total? Pues bien, tal vez pudieras decir que es “normal” todo lo que menciono. Y así es, en cierta medida. Pero en este ejemplo podemos ver gran cantidad de Desperdicios. La verdad es que hay desperdicios que se pueden eliminar de los procesos y algunos que no (del todo). Lo importante es identificarlos y no darlos por sentado como “normales”, porque solo así es como podemos tomar acciones para reducirlos y con esto, mejorar el valor hacia el cliente. Por esto mismo menciono que los Desperdicios incrementan los costos de proporcionar el servicio y, por lo tanto, el precio que paga el cliente. Así mismo, estos Desperdicios tienen un impacto directo en la experiencia del cliente y en su satisfacción (y como vimos en el ejemplo, no hablemos del precio). # Conclusiones Ahora que hemos dado un vistazo cada uno de estos 7 desperdicios (o mejor dicho, 8 desperdicios), podemos ver que aplican tanto a áreas de servicios como de productos, y que forman parte de nuestros procesos, de nuestra forma de trabajar. Lo importante es identificarlos y no darlos por sentado como “normales”, no dar por hecho que “el proceso siempre ha sido así, debe de tener 75 aprobaciones y es imposible modificarse”, porque solo así, analizando y cuestionando la manera en cómo hacemos las cosas, es como podemos tomar acciones para reducirlos y con esto, mejorar el valor hacia el cliente. **¿Conocías estos desperdicios?** **¿Te sentiste identificada o identificado con alguno (o algunos) de estos desperdicios en tu lugar de trabajo?** # Referencia: (link: https://www.amazon.com/-/es/Toyota-Way-Second-Management-Manufacturer/dp/1260468518/ref=sr_1_1?__mk_es_US=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=NVP1M2H0FGTD&dib=eyJ2IjoiMSJ9.yXzsz7lCfAoA-ABFchwtHEaLcG0Rqr9FGfz88CMtosIEBeGoN60M71B2LJ-sxDN4HioyacKtNGAKnB6N3KqO5OYEMbHntyLcxJ628_Q93eSkx_cBP1LXgkYTofvkvfqUCNattz8g_00vtuz2a-PHsDzSpZ0iRM0eGvcX4XybGztdKtYr0zAdCqWeqwKQNJgWDwquYl4nKQUO2LonFOMWNznfElc1bzVINJwxxm24OaY.rdsCnIDGGpNt_IFG78jLlzX-9gZOFjUvfjqWqq4979w&dib_tag=se&keywords=the+toyota+way&qid=1759084769&sprefix=the+toyota+way%2Caps%2C214&sr=8-1 text: The Toyota Way: ) 14 Management principles form the world’s greatest manufacturer. 2nd Edition. Jeffrey K. Liker (2021). McGraw Hill.

28 de septiembre de 2025
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